要闻导读1云南年查处导游案件起将推导游分类管理制度2成都首批55家诚信旅游饭店挂牌3日媒称中国人喜欢上日式温泉：浴池干净服务到位4非物质文化遗产合肥立法提上日程歪曲非遗形象予以惩戒名驴友深山探险1人摔伤被困罗田警方连夜紧急救出6昆明摔鸥游客被罚元另外3名抓鸥游客分别被罚元7秦始皇陵兵马俑景点乱象：黑司机忽悠带去山寨景点8首届杭州吃货榜中榜出炉，上榜餐厅入编《吃货指南9黑龙江省旅游委公布八起行政处罚案例10北京：将建百所冰雪运动特色校家航企公布延误补偿标准廉价航空:无论何因一概不赔12全国旅游投诉排行榜出炉谁被“吐槽”最多?13全球旅游：欧洲、美洲、亚太三足鼎立
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1云南年查处导游案件起将推导游分类管理制度中新网昆明1月10日电(王艳龙)10日，云南公布重拳整治处理导游案件成绩单：年处罚导游起，旅游投诉持续下降。云南省旅游产业发展领导小组副组长、旅发委主任余繁介绍，年，全省各级旅游部门联合工商、交通等部门检查旅游企业家次，检查旅游从业人员4.9万人次。查处案件起，罚款金额.3万元人民币。其中，处罚旅行社起，处罚导游起。旅游投诉持续下降，旅游服务质量得到提升。
云南是中国的旅游大省和发展旅游最早的省份，“七彩云南·旅游天堂”的口号享誉海内外。但近年来，因“不合理低价游”引发的导游辱骂游客事件频发，导致云南旅游形象受损。
过去的一年，为整治“不合理低价游”问题，云南省在昆明、丽江等旅游热点地试点设立旅游警察，设立旅游巡回法庭，开设云南旅游购物退货中心，持续推动导游薪酬机制建设，数百家旅行社联合承诺抵制“不合理低价游”等，探索云南旅游治理新模式，重塑“七彩云南”旅游形象。
余繁称，尽管云南省旅游市场秩序总体保持平稳，但“不合理低价游”引发的导游强迫消费甚至辱骂游客，以及旅游购物不满意，退换投诉居高不下，对云南省旅游形象造成不良影响，严重阻碍了旅游产业的健康发展。
他表示，云南将用半年左右时间，彻底整治全省旅游市场乱象，实现旅游市场秩序明显好转。其中举措包括：年6月30日前，制定出台导游管理办法，对导游人员进行分类管理。加强导游人员动态管理，健全完善导游人员准入、退出机制。建立导游管理信息平台和网上评价制度。鼓励旅行社与导游签订劳动合同，建立合理的导游薪酬机制和派遣制度，推进导游归属管理。
此外，云南省还要求通过禁止价格欺诈、禁止旅游市场垄断、禁止强迫及变相强迫消费、查处一批典型案件等举措，不断净化旅游市场秩序。
2成都首批55家诚信旅游饭店挂牌华西都市报-封面新闻讯(记者殷航)从现在起，无论是市民还是游客，在成都住酒店都可以识别它是否“诚信”。1月10日，成都市旅游住宿业服务管理工作会召开，对首批55家诚信旅游饭店进行了表彰和授牌。成都市旅游局相关负责人表示，此次的等级和酒店星级不同，该等级反应的是酒店的接待能力和接待质量。
该负责人称，各旅游企业将被划分为五个等级，用英文大写字母“A”的数量多少，来表示其等级高低。最低为1A级，最高为5A级。评定标准分必要条件和评定项目两部分，在满足必备条件后，按照评定项目逐项打分，而游客的满意度将直接影响评定等级。
值得 据日本《每日新闻》1月10日报道，总部位于东京的日本连锁温泉会所运营商“极乐汤”去年11月在中国武汉开设了分店。一进店门，服务员就会用日语问候“欢迎光临”。在铺设有榻榻米的休息室，泡完温泉的客人们放松地躺在地上。30岁的王奇带着妻子和1岁的女儿来泡汤，他满意地告诉记者：“包括浴池在内一切都很干净，真让人惊奇。”
极乐汤在年首次登陆上海，随之点燃了日式温泉设施的热潮。武汉是他们开在中国的第三家直营店。今年极乐汤还与中国企业缔结了特许经营合同，预计还要再开两家新店。
中国也有温泉和桑拿浴房，但顾客主要是男性，面向女性或者全体家庭成员共同休闲的设施很少。极乐汤提供的日式服务包括在店内设有“儿童角”等等。除了使用专门设备再现日本的温泉水质外，以日本料理为主的餐饮服务、店内的漫画专区等标配，还让客人有时间体验日本文化。成人周末门票售价元人民币，是日本价格的两倍还要多，但依然火爆到需要限制入场人数。
在武汉极乐汤任职的福田达矢说：“中国并没有在他人面前裸露身体的文化，一开始有人会感到不好意思，所以需要服务员耐心讲解，争得客人们的理解。”据说也有不少客人是在日本旅行期间体会到了温泉的魅力才来极乐汤的。
继极乐汤之后，中国资本也在进军日式温泉行业，而麻烦也随之出现。去年12月，一家假冒“大江户温泉物语”的设施在上海开张营业。其外观与东京的人气温泉馆“东京台场大江户温泉物语”极为相似，网上宣传语种也包含“馆内装修采用日式风格”等等。
运营该设施的中国公司声称，“与日本的大江户温泉物语建立了业务合作关系，取得了在中国国内使用大江户品牌和商标的许可”，而且还在网上公示了包含公司负责人姓名的证明文件。但日本大江户物语方面的负责人反驳说，“并未与海外的任何企业、团体进行过资本、业务方面的合作”，全盘否认与上海的这家经营设施有关联。据上海当地报纸报道，去年底，当地监管部门已经开始进行调查，要求中方运营公司提交相关材料。(编译/刘林)
资料图片：游客在泡温泉新华社发(王立群摄)
4非物质文化遗产合肥立法提上日程歪曲非遗形象予以惩戒作为一座历史悠久的城市，合肥境内各类非物质文化遗产近种。但是，随着历史的不断变迁、城市现代化进程的推进，非物质文化遗产呈现出不断消亡的趋势。政协委员孙森建议，非物质文化遗产保护地方立法应提上日程。
“目前，非物质文化遗产保护领域虽已建立起国家、省、市、县四级保护制度，诸如南京市、洛阳市等地区也均在今年颁布了非物质文化遗产保护条例，但仍远远不能满足实际需要，相关工作仍然刻不容缓。”孙森说，目前合肥市没有针对本市非物质文化遗产保护的实际情况制定相应的地方性法规或者地方政府规章。因而，对于合肥市而言，非遗保护的地方立法工作应当提上日程。
糖画、面塑、棕编、泥塑、剪纸、火笔画，这些非遗面孔，越来越多地出现在各大展会上，以及合肥市民的视线中。然而，对于非遗项目的保护，仍然没有得到系统化。孙森之所以建议地方立法，是想解决非遗保护的资金投入、传承人等机制。在他看来，合肥市应建立按照非遗项目濒危程度不同而区分的补贴制度，对非遗项目的授艺、学徒、展演等给予资助。安排场地，供非遗项目开展活动使用。同时，安排专项资金、专门人员用于非遗项目的整理、研究或者成果出版等工作。
孙森还建议，对于非遗保护过程中出现的不良现象，也应当及时予以制止，并予以相应惩戒。例如，破坏非遗项目内涵，歪曲非遗代表性形象的;对非遗项目的破坏性开发;对非遗项目所用原料的破坏;传承人不履行授艺职责等行为，均应当予以惩戒。
名驴友深山探险1人摔伤被困罗田警方连夜紧急救出荆楚网消息(通讯员刘菊红、熊康)武汉13名登山爱好者结伴到罗田县三里畈镇薄金寨探险，不想一名驴友摔伤左腿，动弹不得，所有人被困半山腰，只得报警求助。
荆楚网消息(通讯员刘菊红、熊康)武汉13名登山爱好者结伴到罗田县三里畈镇薄金寨探险，不想一名驴友摔伤左腿，动弹不得，所有人被困半山腰，只得报警求助。罗田警方接到报警后，迅速与消防、医院联系，在各方联动下历时8小时安全救出所有驴友。
1月8日晚8时许，罗田三里畈派出所接到报警，13名武汉籍驴友被困在该镇薄金寨半山腰。其中1名男性游客左脚摔断，伤口持续出血，急需救援。
接警后，民警迅速赶往事发地，同时通知当地消防、及当地村干部前往参与营救。艰难步行1个多小时后，救援人员碰到8名从山上下来的被困驴友。据驴友介绍，当天下午5时许，一行人准备返回。行至半山腰时，队员李某不小心摔伤左腿，血流不止。由于李某太重，一行人没办法背他下山，只得报警求助并原地等待救援。
晚11时许，救援人员找到伤者李某，对其伤口进行了紧急处置，再将其转移。因处置及时，李某伤情稳定，已无生命危险，医院手术治疗。
6昆明摔鸥游客被罚元另外3名抓鸥游客分别被罚元前日，海埂大坝，4名男子先后抓住红嘴鸥，其中3人为了拍照，另一人则是为了玩，结果把红嘴鸥的翅膀折断了。昨日下午，晚报记者从昆明市森林公安局海口林区分局了解到，警方分别对4人作出处罚决定：抓红嘴鸥拍照的3人分别被罚款元，折断红嘴鸥翅膀的男子被罚款元(一只红嘴鸥的4倍价格)。
1月9日，海埂大坝。一名50多岁的男子一把抓住一只红嘴鸥，捏住它的翅膀。
“不能抓!快放了!”在大坝上巡逻的保安立即上前制止，不想该男子却揪住红嘴鸥的翅膀使劲一甩，将其重重地摔到地上，致使红嘴鸥翅膀折断在地上挣扎。
保安将该男子带到执勤点并报警。海口林区分局局长李强告诉记者，经调查，该男子是外省来昆明的务工人员，其称抓鸥就是觉得好玩。
当天下午4时许，观景路与迎海路交叉口，一名男子以喂食的方式诱导，用手抓住红嘴鸥。在其拍照结束后，另外一名男子接过红嘴鸥继续拍照，被巡逻保安发现。两人称：“不知道红嘴鸥不可以抓，还以为可以带走。”
下午5时，另一名男子在喂食红嘴鸥时抓住它的脚，让朋友帮他拍照，还不停摆造型，被保安制止后才放了。据悉，这3名男子都是外省来昆的游客。
警方供图
延伸
如何认定一只海鸥价值元
年12月16日，第一次来昆明旅游的哈尔滨人扈某在海埂大坝将一只红嘴鸥翅膀折断，并欲将其装进帽子里带走，被众人制止时他竟说要带回去尝尝野味。
根据《云南省陆生野生动物保护条例》规定，非法猎捕省重点保护或有益的、有重要经济、科学研究价值野生动物的，处相当于猎获物价值8倍以下的罚款。
那么一只红嘴鸥的价值是多少呢?
年1月12日，第三方鉴定机构出具了《涉案红嘴鸥价格鉴定报告书》，认定这只死亡的红嘴鸥价值为元。
据此，昆明市森林公安局依法对违法行为人扈某作出“处猎捕红嘴鸥价值8倍的罚款，计元”的处罚决定。其成为全国因非法猎捕红嘴鸥而被行政处罚的第一人。
从此以后，伤鸥、抓鸥、虐鸥就有了处罚依据和罚款具体金额。
云报全媒体记者吕世成实习生吕露丁李满园文
7秦始皇陵兵马俑景点乱象：黑司机忽悠带去山寨景点这几天，一篇名为《西安是个很好玩的城市，景点和骗子都很好玩》的网帖走红网络，通过游客的智斗骗子，把临潼旅游的乱象又推向了风口浪尖，好玩的背后是游客对西安旅游乱象的讥讽和嘲笑!作为临潼这个拥有华清池、兵马俑等知名景点的旅游地，有什么乱象?看看新闻Knews记者亲身体验了一番。
黑司机：混淆距离引诱游客上当
下午两点，Knews记者坐上路公交车来到临潼。临近过年，来兵马俑旅游的游客并不多，通往兵马俑道路上的车很少。记者在兵马俑站下车后，准备前往兵马俑时，一名小伙热情的迎上来，询问记者是否是去兵马俑，当得知记者不知道路时，他对记者说，他是司机，兵马俑离这里还有很远，“你坐错车了，这个是去往代王镇的公交车，十块钱，十块钱直接给你送过去，四点五公里路呢。”
看Knews记者有些怀疑，他用手指着路边的兵马俑以及周边交通示意图，指着最南端说，这是记者的位置，是在山脚，兵马俑是在半山腰，中间有很大的一段购物区要穿过，他可以少收点钱，走环陵公路绕个圈把记者送过去。而实际情况是，离这里八百米，就是兵马俑景区的售票处。
黑车司机说：“你现在在这，兵马俑在那个方向，咱们要从这里绕上去呢，几个馆，一共是三个馆，你就看个一号馆，一号馆也是最有意思的综合馆，因为我们不是倒票的，你是自己买票自己参观，我们就挣个车费，我就给你送到售票处门口。”
看看新闻Knews记者跟随这名小伙来到路边停的一辆悬挂陕A1R的黑色桑塔纳轿车，记者上车后，黑车司机启动车辆，向西驶去，透过后窗，Knews记者看到路东边有一块蓝色的标示牌，上面清楚的写着秦始皇兵马俑，随着车辆飞驰，记者与真正的兵马俑南辕北辙。在向西行驶了大约四公里，汽车向南拐进路边一条小路，显然这是乡道，在行驶了大约五百米后，来到一处停车场，这里就是司机口中所谓的秦始皇兵马俑——溯源秦皇陵。
看看新闻Knews记者看到，不大的广场上停了三辆旅游大巴，还有八辆私家车，司机说，这些私家车都是“摆渡车”，来为迷途的游客“导航”的。
黑车司机还告诉记者：“一会出来凭门票，看见没，在这坐车，它就把你拉回西安的公交车站，坐车回西安，在那里买票。”
在这名司机的指引下，Knews记者来到溯源秦皇陵悬挂着3A景点标志的售票处，售票处上方的玻璃贴着旺季元，淡季98元的公示，当Knews记者问及这是不是秦始皇兵马俑一号馆时，这里的售票人员说，这并不是秦始皇兵马俑一号馆。
随后，看看新闻Knews记者就这一“错误”找黑车司机询问时，他显得有些慌，给自己辩解说，要看博物馆，过去还要再加十元钱。
黑车司机说：“这里是秦皇陵，要看你看啥?你要看博物馆我就把你拉到博物馆。”
看看新闻Knews记者：“你说的这里是兵马俑一号馆?”
司机：“这里是一号馆，你要看博物馆的话，从这里不到两公里是博物馆，博物馆是展品，看展出呢。”
看看新闻Knews记者：“博物馆和秦皇陵有啥关系?”
司机：“这就是来秦始皇陵，先拜始皇，后看兵，这是秦始皇的地宫，地下皇宫，地下陵墓嘛。”
黑车司机在混淆概念诡辩后，迅速的转移话题，催促记者说，现在已经晚了，再去别的馆来不及了，这个馆很好，赶紧买票进去，里面要看一个半小时。在司机的怂恿下，看看新闻Knews记者买了一张九十八元的参观票，看到记者买完票后，黑车司机笑脸“陪同”记者走到检票口说，他在这里等游客出来，拉他们去车站。而在离检票口不到一百米的大门外，这里就是正规公交线路的经停站。
溯源秦皇陵：过度演绎的历史
看看新闻Knews记者进入秦皇陵地宫展厅，看到的只是仅有八百平米的土坑“一号坑”，简易的木栏杆横在土坑旁，算是隔离带，坑里稀疏的放着十几个仿制的兵马俑，几匹陶马，颜色土黄，质地粗糙。随后，Knews记者进入一条黑暗的通道，乘坐轨道车，体验所谓的还原历史，演绎地下陵墓世界的激光“奇幻“之旅。
轨道缓缓驶进幽暗通道，造墓的工匠死亡的诡异惨叫声，不时回响在四周，地上躺着的是骸骨的模型，穿梭中不时会有怪异的暗器的飞来，秦朝大将蒙恬复活，拿着类似游戏里宝剑，指挥破土而出的秦朝士兵，两条吐火喷雾蛇，扑面而来。在虚幻小说和神话传说中写到的这些场景，全被用在了这里，被吓到的游客不时传来尖叫声。
二十分钟后，穿越结束。有些游客向工作人员不解的问，秦始皇的地宫是这样吗?工作人员回答，大概是的，这是经过演绎的，具体地宫什么样的他们也不知道。随后，工作人员带记者和游客继续参观，讲解的内容大都是怎么挖地宫，怎么修建的事。记者转了一圈，发现这里的所有都是仿制品，当记者问及有没有真的兵俑，出土的什么文物时，工作人员解释说，这里没有一件真实的文物，就是一个带游客了解秦始皇陵基本情况的场所。
在一处展厅的墙边，这里还供奉着秦韩非子到秦始皇的历代秦公的灵位，灵位前还设有焚香炉，供奉香火，一名八岁的小游客正在鞠躬参拜。工作人员说，这是拜祖先，祖先会保佑的。看看新闻Knews记者看到，香案前设有功德箱，里面有不少的钱。
从溯源秦皇陵出来，看看新闻Knews记者查阅资料，溯源秦皇陵是去年才开的，经营单位是西安秦杨旅游发展有限公司，经营旅游项目，关于其它的资料无从查找。这里离真正的兵马俑仅有两公里，而真正的秦始皇陵则位于兵马俑博物馆的西侧，离这里有四公里。
两名参观完出来的外地游客说，他们也是被“黑车”的忽悠到了这里，之前也搞不清楚真正的兵马俑是在哪里，花九十八元看这个真是不值，都是人造景观，觉得自己被骗了，连个兵马俑真正长啥样都不知道。游客说，“从华清池过来，在华清池坐的私家车。”记者问:“你来的时候多少钱?”游客：“来的时候，五块。”
在某点评网站，记者看到关于溯源秦皇陵的消费者点评，写着被黑车拉过来以及看到的粗劣景点的受骗经历。
在路车的公交车站，熟知这里情况的司机得知记者的遭遇，惋惜地说，“你被骗了!”这所皇陵是去年才修建的，黑车司机之所以忽悠外地游客，是因为溯源秦皇陵和黑车司机有利益分成。公交车司机说，“你把那个看了?恩。他们拉你们来进去他们拿回扣呢。司机把你们带来拿回扣呢。到秦始皇兵马俑的后门，距离真正的兵马俑售票厅大概是一点五公里”
坐上公交车，透过窗外，远处骊山的渐渐隐没变暗的天色中，记者想起来兵马俑前，一位正规旅行社导游对我的规劝，小心黑车，“不要让别人把你拉走了，私家车最好不要坐，坐上会上当受骗的，,,,都可以。
8首届杭州吃货榜中榜出炉，上榜餐厅入编《吃货指南浙江在线1月11日讯(浙江在线记者祝瑶黄葆青)刚刚过去的年，在杭州，哪家餐厅成了你的最爱?经过紧张的人气投票环节和专家团最终评定，“杭州吃货榜中榜暨我最喜爱的餐厅评选”，结果终于出炉了。
“杭州吃货榜中榜”，共有七项内容，包括三大类餐厅奖项“年度我最喜欢的精品餐厅榜”、“年度我最喜欢的大众餐厅榜”以及“年度我最喜欢的新店榜”，四个子榜单“我最喜欢的日料”、“我最喜欢的自助餐”、“我最喜欢的面馆”、“我最喜欢的火锅”。基本上，吃货们的心头好，在其中都能找到。
从美食圈的专业人士、学院派代表，到最普通的美食爱好者，这份榜单凝结了超过个吃货的口水。最终上榜的70家人气餐厅，每一个都经过了吃货们筷勺的检验。自豪地说一句，我们不生产榜单，我们是吃货意志的搬运工。
在评定过程中，我们的吃货编辑团队，也与30多万粉丝一起，不惜在每个晚高峰跨越大杭州，只为直达吃货心尖儿的美味;不管是湖光山色的高档餐厅，还是街头巷尾的风味小馆，专家团均从服务、环境和菜品等多个维度进行打分，终于成就了这张档次跨度极大，共同点就是“好吃”二字的榜单。
这其中，还出现了蛮多出乎吃货编辑团队意料的结果。比如，都说杭州人不爱吃辣，结果本次投票，人气最高的居然是火锅店“快活林”，得了票，火锅类子榜单的参与者也是最多。还有，大家原来这么爱高颜值的甜品，上海来的“蔡嘉法式甜品”开店不到一年，硬是挤进了年度最佳新店主榜。点赞!
为了方便大家从榜单中迅速找到自己想要去的餐厅，我们还特别做了这么一件事:7个榜单，一共70家餐厅，我们将它们收录成册，汇编成一本80页、万余字的《吃货指南》，摆放在上榜餐厅内，供大家翻阅。如果你有兴趣收藏，请 当然，还有一个更简单的方法: 记者从省旅游委了解到，依据《中华人民共和国旅游法》第89条2款：“旅游主管部门和有关部门应当按照各自职责，及时向社会公布监督检查的情况”的规定，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》及《旅游经营服务不良信息管理办法》的要求，哈尔滨市对八起旅游行政处罚案例进行了处理。
八起案例分别是：哈尔滨长城国际旅游有限公司，以不合理的低价组织旅游活动，处停业整顿3个月，处10万元罚款;对直接责任人处元罚款。黑龙江省松花江国际旅行社有限公司(两起)，以不合理的低价组织旅游活动，处没收违法所得元，停业整顿3个月，处10万元罚款，对直接责任人处元罚款;与旅游者签订不规范旅游合同，责令改正，警告，处2万元罚款。黑龙江长城国际旅行社有限公司，与旅游者签订不规范旅游合同，责令改正，处5万元罚款。黑龙江景程假日国际旅行社有限公司，与旅游者签订不规范旅游合同，责令改正，警告，处2万元罚款。哈尔滨所到之旅旅行社有限公司，未与旅游者签订合同，未征得旅游者书面同意转团，变更经营场所未在规定期限内备案，责令改正，警告，停业整顿1个月，处5万元罚款;对直接责任人处元罚款。王泓权，变相强迫旅游者参加另行付费旅游项目，责令改正，没收违法所得元，并处元罚款。吴大龙，未取得相应业务经营许可经营旅游业务，警告，没收违法所得元，并处1万元罚款。(记者李晶琳)
10北京：将建百所冰雪运动特色校本报北京1月10日讯(记者施剑松)记者从北京市教委获悉，北京将逐步在中小学推广冰雪运动课程、组建冰雪运动社团，到年，全市将建设所冰雪运动特色校。“两脚打开，慢慢蹲起，把握平衡……”今天上午，在距离学校仅1公里的某商场冰场上，来自前门小学三年级的学生进行了校园冰雪课程体验。据悉，前门小学与专业教练合作，面向全体三年级学生开设冰雪运动课程，并组建了一支校园冰球队。
借助年冬奥会契机，北京不少学校将冰雪运动作为校园体育发展的新方向。北京市教委体卫艺处处长王军说：“建设冰雪运动特色校，将鼓励那些在冰雪运动课程建设、社团活动和文化普及方面做得突出的学校，使冰雪运动成为促进青少年体质健康的新抓手。”
家航企公布延误补偿标准廉价航空:无论何因一概不赔包括西部航空、春秋航空、乌鲁木齐航空等廉价航空公司表示，无论何种原因导致航班延误或取消，航企不提供经济补偿。
自今年1月1日《航班正常管理规定》正式实施后，国内42家航空公司公布了航班延误补偿标准，今后消费者在遭遇航班延误后终于索赔有据。但值得注意的是，包括西部航空、春秋航空、乌鲁木齐航空等廉价航空公司则表示，无论何种原因导致航班延误或取消，航企不提供经济补偿。
1月9日，中国民航局发布关于国内航空公司、机场实施《航班正常管理规定》相关工作情况的通告。该通告中对国内航空公司公布的运输总条件、机上延误应急预案中关于航班延误后的服务内容及补偿方案进行了汇总。
其中，中国国航、南方航空的补偿条件及标准类似。航班在经停地点延误或取消，或者国内航班发生备降，均提供餐食或住宿服务。由于机务维护、航班调配、机组等国航的原因，造成航班延误，国航将根据延误的实际情况，向旅客提供经济补偿。延误4小时(含)以上不超过8小时，每位旅客补偿人民币元;延误8小时(含)以上，每位旅客补偿人民币元。
东方航空的补偿条件中多了“商务”造成的航班延误或者取消这一补充条件。补偿金额上，航班延误4小时(含)至8小时，最低补偿标准人民币元;航班延误8小时(含)以上，最低补偿标准人民币元。东航云南分公司、上海航空的航班延误补偿标准与东航保持一致，即最高补偿金有可能超过元。
一些航企的延误补偿标准均设置最高不超过元的标准，包括深圳航空、山东航空、昆明航空、大连航空、国航内蒙古公司、重庆航空、海南航空、大新华航空、首都航空、天津航空、吉祥航空、四川航空、成都航空、东海航空、西藏航空、青岛航空、江西航空等。
奥凯航空、厦门航空、河北航空、扬子江航空、福州航空、幸福航空、云南红土航空、多彩贵州航空对延误或取消时对旅客的补偿最高为元。
华夏航空、云南祥鹏航空、长龙航空、瑞丽航空等三家航空公司对旅客的飞机延误或取消的补偿最高为元。
几乎所有的低成本航空公司均表示一概不赔。乌鲁木齐航空表示，无论何种原因导致航班延误或取消，乌航不提供经济补偿。西部航空、中联航、春秋航空、广西北部湾航空、长安航空、九元航空、桂林航空等在出现航班延误或取消情况时，也不对旅客进行经济补偿。
12全国旅游投诉排行榜出炉谁被“吐槽”最多?人民网北京1月11日电(刘佳)人民网旅游3·15投诉平台今日公布年旅游投诉数据,平台年全年共收到有效投诉条,较年增长了0.68%,全年回复率为47.94%,较年下降10个百分点。其中涉及云南、北京的投诉数量居全国前二,广东和上海并列第三,针对在线旅游企业的投诉量达46%,携程旅行网、去哪儿网、途牛旅游网投诉数量居在线旅游企业前三甲。数据显示,年旅游投诉集中在旅行社(38.6%)、景区(20.2%)、航空(15.8%)、酒店(15.1%)、和导游(7.4%)等五个领域,旅游合同与行程不符、导游强迫购物、服务态度差仍是投诉的重灾区。从投诉对象来看,在线企业的投诉主要集中在机票和酒店领域,省份的投诉主要集中在景区和退货方面。
年平台共收到条涉及全国各省份的投诉,云南以条居全国首位,其投诉量较年增长35.6%,其次为北京,共有88条投诉,与持平,广东和上海以55条投诉并列第三;年涉及OTA的投诉有所下降,为条,较年下降6.6%,携程旅行网以条投诉居在线旅游投诉量首位,去哪儿网居第二位,其他投诉较多的企业依次还有途牛旅游网、阿里旅行·去啊、同程旅游、驴妈妈旅游网、艺龙旅行网等。
在全国各级旅游投诉办理机构中,共40个机构对本平台投诉进行了回复,其中四川(回复率85%)、海南(回复率60%)、广西(回复率42.1%)回复率较高,投诉量前三位的云南、北京、广东和上海回复率均在15%以下。OTA中,没有一家回复率达%,回复率最高的前三名分别是同程旅游(98.2%)、去哪儿网(97%)和艺龙旅行网(94.4%),穷游网、美团网、悠哉旅游网和酷讯旅游回复率为0。本平台参与回复的旅游企业中,驴妈妈旅游网处理投诉的效率最高,网友投诉平均3.9天可得到处理,其次为去哪儿网,耗时4.8天,其他企业平均回复时间均大于5天。
年人民网旅游3·15投诉平台共为游客挽回损失.29元,回复单位中,携程旅行网为网友追回的损失最多,达.33元,其次为途牛旅游网,帮助游客追回损失.71元。
13全球旅游：欧洲、美洲、亚太三足鼎立全球旅游已形成三足鼎立格局，欧洲、美洲、亚太三大板块在全球旅游占据绝对主体地位。而新兴经济体国家近年来旅游总人次和旅游总收入增速显著超过发达经济体国家，在全球旅游总人次和全球旅游总收入中的比例显著上升。
这是世界旅游城市联合会和中国社会科学院旅游研究中心1月9日联合在北京公布的结论。根据这两家机构当天在中国出境游论坛暨研究成果发布会上发布的《世界旅游经济趋势报告()》，尽管全球经济复苏依然乏力，但全球旅游经济增速显著高于全球经济，成为全球经济复苏的重要动力。
年全球旅游总人数首次突破百亿，达亿人次，较上年增长4.8%，为全球人口规模的1.4倍;全球旅游总收入达5.17万亿美元，较上年增长3.6%，相当于全球GDP的7.0%;全球旅游总人次和旅游总收入增速显著高于全球GDP增速。旅游经济增长对发达经济体GDP的贡献率达到9.10%，对新兴经济体GDP增长的贡献率为4.24%。
全球十大旅游目的地国均来自欧洲、美洲和亚太三大板块。5年至年间，在全球旅游总人次中，欧洲板块占比从25.6%降至16.3%，美洲板块从27.3%降至17.7%，亚太板块从43.5%上升至63.0%。在全球旅游总收入中，欧洲板块占比从42.6%下降至35.3%，美洲板块从32.4%下降至31.0%，亚太板块从21.0%上升到28.9%。
报告还指出，新兴经济体旅游增长格外显著。5年至年间，新兴经济体国家所接待的旅游总人次在全球中的份额从46.6%提高到68.8%，提高了22.2个百分点;新兴经济体国家旅游总收入占全球份额从23.4%提高到37.1%，提高了13.7个百分点。未来，新兴经济体国家旅游总人次和旅游总收入增速均将显著快于发达经济体。
值得注意的是，在旅游收入方面，全球国际旅游收入增速快于国内旅游收入，这种趋势还将继续强化。
报告认为，年全球旅游总人次和总收入将分别增长7.5%和4.2%，达到亿人次和5.39亿美元，增速继续领先于全球经济增速，对新兴经济体GDP增长的贡献率将为4.52%。(记者郭林)
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