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6月21日上午9：43分，海口站客运值班员刘铁龙接到一位重点旅客的预约服务：Z次客列在天津站上了一名患病的特殊重点旅客马女士，在海口站下车，只有一人陪同，需要提供担架服务。
当天，Z次列车一到站，刘铁龙和列车长办理交接后，立刻去10号车厢接这名需要担架的旅客。刘铁龙和客运员苏海明协同同行人员一起抬着马女士送出车站，并抬到了来接他们的自家车上，才放心离开。离开前，马女士对工作人员连声感谢……
据悉，仅6月1日至今20天来，海口火车站客运工作人员已帮助出行困难的旅客30多人次，并获旅客来电表扬30多次。
广州日报全媒体文字记者：关家玉通讯员：张琳琳
广州日报全媒体编辑：蔡冬庆
