五一前夕
丰巢发布消息称
4月30日推出会员服务
收费标准是这样的↓↓↓
普通用户：12小时内免费保管包裹，超时后0.5元/12小时，3元封顶，节假日期间不计费，享两次免费超时取件体验。
会员用户：月卡5元/月，季卡12元/季，有效期内不限保管次数，7天长时存放，且享丰巢寄件折扣优惠及品牌联合权益。超时时长不足12小时按12小时计费；节假日以国务院发布为准。
这一收费政策发布后引起热议
杭州一小区甚至暂停使用丰巢柜
引起双方纠纷
海口地区丰巢柜也同步推出了会员收费服务
海口地区丰巢柜也同步推出了会员服务
针对丰巢柜收费这一问题
新海南客户端发起问卷调查
截至记者发稿时，有名网友参与了投票，其中67票选择“支持”，占比57%；有51票选择“不支持”，占比43%。
市民在丰巢柜取包裹
新海南客户端网友有话说
网友1：我需要快递柜，不要赶走丰巢啊。
网友2：收费不可以！不同意。
网友3：有没有折中的办法啊？不想收费也不想失去快递柜。
网友4：快递费都收了，还收这个，不是重复收费嘛？
网友5：设置时间长一点，比如24小时不取，开始收费。
网友6：收费是被惯的。丰巢收了快递员的，还收消费者的，不能这样子做咧。
网友7：可以收，但是条件要改一改吧？12个小时也是有点短哦。
网友8：撤出去吧！丰巢柜投放的广告不是收入吗？说好免费的现在做起来了就变成收费的，想两边赚钱。
网友9：哪有不劳而获，凭什么免费使用呢？适当收费是可以接受的！每次我包裹放一两天没时间取，我都会打赏一元钱，不然自己都觉得不好意思。
目前，该企业的收费政策已实施10天
海口市民和网友对此有何反应？
质疑网友“安”：
这个问题不在于快递柜是否收费，问题在于很多快递员不经询问直接把快递放到快递柜，有时候即使收货人在家还得再出门取件。快递柜收费没错，但用户需要享有选择是否使用快递柜的权利。
网友“步”：
有的快递员未经用户同意直接把快递放在丰巢柜子，更有甚者连短信都不发。“我当然不买账”。网友“yong”：
免费时间长短，应该合理设置。现在12小时内免费，他如果遇上加班，就无法避免要被收费。这样带来的客户体验极差，就好像故意设置较短时间要向用户收费一样。市民孙先生：
快递柜超时收费，会督促消费者尽早去取包裹，空出柜子供他人使用，但12小时免费时限过短。平时工作比较忙，很多快递都是隔天取，如果设置成24小时免费比较合理。这个规定更多的是为难快递员，他们以前投递，可以不联系收件人，直接放入柜中，这个超时费用，不应该全部由收件人买单，快递放入快递柜，方便的是快递公司和快递员，而不止收件人一方。因此，这个费用也应该由快递公司分担。支持市民刘女士：
快递箱的功能应该是暂时存放，方便无法及时取件的人，存放时间太长快递箱翻台率不高，就会影响其他人的快递存放，所以我认为应该是收费的。快递因加班取件超时，如果是常态情况，应该把快递寄到单位更合适。网友“一直爱吃肉的小兔子”：
我买了三个月的，上班没时间取快递，一个月快递超过十个，没有快递柜会不方便。还有我有接电话恐惧症，陌生的号码我不敢接，怕是诈骗电话骚扰电话之类，所以我需要快递小哥别给我打电话直接放快递柜。市民龚先生：
我们农村代收点，快递都是一块钱一件，真希望弄个快递柜，至少还有隐私。网友“袁震”：
丰巢服务是有价值的，非要让人家赔本做服务，这样好吗？实在撑不住，没有这个服务了，我们就方便了吗？我觉得丰巢挺好的，我是不希望快递员上门或打电话打扰到我。有时候家里只有老人和孩子的时候，也增加了安全性。家里没人的时候，放在丰巢柜里也不怕丢失。市民在丰巢柜取快递
海口投放智能快递柜约组
网点要求快递员放柜前征求收件人意见
记者从海口邮政主管部门获悉，截至今年3月份，海口四个区约有组智能快递柜，其中丰巢柜约有组。
记者从海口多家快递网点了解到，目前各网点已经注意到这一情况，并提醒自家派件员在派件过程中注意与收件人进行事先联络，在收件人同意后再投柜。
一家快递网点负责人认为，由于丰巢快递柜在海口乃至海南各小区快递柜中占有较大市场份额，预计这一收费措施在实施初期会导致收件人与快递小哥之间因缺乏沟通而出现纠纷，但由于收费标准并不算高，收件人也确实存在实际需求，预计在一定时间后，市场情绪会趋于平稳。
丰巢回应：全国性措施暂不会改深圳市丰巢科技有限公司上海区负责人周官遴表示，收费是全国性政策，目前暂不可能改变，后续政策主要是看与各个小区的协调情况。
在接受媒体采访时，丰巢科技CMO（首席营销官）李文青对相关问题进行答复。是否涉及强制收费？
丰巢“超时收费”引发部分小区反弹，有人质疑这是一种“强制消费”。李文青说：“丰巢从来就没有强制收费。大家觉得说是被强制的，但其实我们是有给用户选择的。在包裹保管超过12个小时的情况下，用户可以两次不付费把包裹拿出来。在这个过程中，用户可以选择‘以后要不要用丰巢的付费服务’，如果不同意，下次他的快件是不会再被投递到丰巢的。”用户有两次机会选择是否使用丰巢的付费服务。丰巢科技供图李文青表示，不愿意使用丰巢的用户可以要求快递员把包裹送到家里。12小时的免费保管时间是否过短？
有的小区提出免费保管应该延至1天。对此，李文青介绍，收费的决策和免费保管时间的制定是有大数据支撑的，目的是为了提升资源的使用效率。根据丰巢科技提供的数据，每天快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间，一般10点到达峰值。“之所以确定免费保管时间是12个小时，就是基于这个派件高峰时段的测算，最晚到晚上11点，其实这个时间用户一般也能到家把包裹取走了。如果过了这个时间没有取，那其实是会影响次日派件高峰时快递员正常投递的。”李文青说。李文青表示，以往遇到用户超过一定时间未取件，丰巢会二次发送提醒短信，但现实效果并不理想。还是有很多包裹要滞留到第二天早上，对于一些资源紧张的地区，快递员的使用需求就无法得到有效的释放。是否涉及双向收费？
丰巢已经向快递公司或快递员收取过费用，为什么还要让消费者买单？对此，李文青回应，丰巢公司给快递员和消费者这两端提供的服务本身就是存在差异的，收费的标准和方式也是不同的。“对于快递员来说，丰巢可以帮助他们完成签收的过程，此外还有物流信息的回传、物流节点的信息展示等，通过这些服务提升了快递员投递的效率。而对消费者而言，丰巢提供了包裹的保管和代收服务。这次推出的收费会员计划，也提供了无限次超时保管的特权，会员用户在使用智能柜寄快递时，也将享受额外的折扣。”李文青说。来源：新海南客户端、南海网、南国都市报（部分内容综合新民晚报）记者：王小畅/文汪承贤/图
编辑：毕卉
值班主任：林晨音
对于丰巢柜收费
你怎么看？
快来留言区和南瓜妹尬聊~
预览时标签不可点