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8月2日，为配合当地做好疫情防控工作，协助旅客更好地安排出行计划，山航发布了行程涉及烟台、海口、银川、西安航线国内客票的特殊处置方案，旅客可在满足适用条件的情况下办理客票变更及退票。
旅客办理变更及退票需满足以下三点：（一)在年08月01日（含）前购买或换开的山航开头的国内客票（包括里程奖励客票）；（二)客票行程涉及旅行日期为年08月01日（含）至年08月15日（含）之间烟台或海口或银川或西安进出港的山航实际承运航班和挂SC航班号的代码共享航班；（三)在年08月01日0时（含）以后申请客票变更或退票。
客票变更及退票规则如下：（一）在客票有效期内，可以免费办理一次非自愿变更航班日期，变更至年12月31日24时（含）前（9月29日至10月10日之间除外）的航班，免收变更手续费、子舱位差价。再次变更航班日期、或变更至年09月29日（含）至年10月10日（含）之间的航班以及年01月01日0时（含）以后的航班，需依据客票使用条件办理。（二)退票在客票有效期内，可为您办理客票未使用航段的非自愿退票，免收退票手续费。已按上述客票变更原则办理过变更的客票，如申请退票需按客票使用条件办理。（三）变更航程及签转如您需变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。
办理渠道如下：通过山东航空各直属售票处，山东航空客服中心（电话）、山东航空
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