盛夏8月，正是暑期出游的高峰时段。然而，受疫情影响，不少旅客的出行计划不得不取消，于是，能不能全额退票退款成了不少消费者面临的难题。退款需扣除手续费近日，市民彭女士向本报反映，由于疫情防控需要，家中小孩所在学校要求8月11日新生报到大会前两周内不得离沪，无奈之下，她只得取消原定的海南岛度假计划。取消海口度假村宾馆订房时，只要把学校通知发到对方邮箱，半小时就得到回复同意全额退款。可联系春秋航空想退掉8月4日至8月8日往返三亚的机票时，客服电话一直无法接通。8月1日，彭女士在网上提交退票申请，被扣除手续费元。彭女士说：“我们并不属于自愿退票，也是为了服从防疫规定要求，而且对比之下酒店的处理非常迅速高效，春秋航空人工话务繁忙，我等了一个小时，连续打了两天也没能进行沟通，考虑到耽误时间长了扣掉的手续费会越来越多，这才申请了退款。”客服热线“人机对话”记者通过查询春秋航空
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